一、全流程服务内容

1.到货验收与安装指导

 设备到货后协助开箱验收，提供安装技术指导、接线规范及现场技术交底，确保安装质量。

  2.调试与投运服务

 完成交接试验、保护整定、系统联调及试运行，对运行人员开展操作培训，完成竣工验收。

  3.质保期服务

   - 质保期内提供定期巡检，排查隐患并出具巡检报告；

   - 7×24小时故障受理，30分钟内响应，省内24小时、省外48小时工程师到场；

  4.质保期满运维服务

 提供年度维保、预防性试验、设备检修、大修等有偿服务，降低设备运行风险。

  5.备件供应保障

 建立原厂备件库，提供长期稳定备件供应及应急配送服务，保障设备连续运行。

  6.技术升级与改造

 针对老旧设备提供保护功能升级、智能化改造、系统优化等服务。

  7.质量改进与闭环管理

 建立报修—派工—处理—验收—回访的闭环流程，定期开展故障分析，持续优化服务与产品质量。

二、服务时效承诺

  - 7×24小时服务热线；

  - 30分钟内技术响应；

  - 省内24小时、省外48小时到场；

  - 一般故障24小时内排除，重大故障72小时内处置完毕。

三、服务保障

  - 人员保障：专业工程师上岗；

  - 技术保障：远程+现场+专家三级支持；

  - 备件保障：备件库应急供应；

  - 管理保障：服务全过程可追溯、可考核。